Biyometrik Sistemler

Entegre Sistemlerle Verimli ve Güvenli Süreç Yönetimi

Şirketimizde tüm süreçlerimizi verimli, güvenli ve izlenebilir hale getirmek için ERP, Work Cube (W3) ve B2B altyapı sistemlerini entegre şekilde kullanıyoruz. Personel iş gücünü en yüksek verim ve doğrulukla yönetmek için yapay zekâ destekli çözümlerimizi sürekli geliştiriyoruz.

ERP

Tüm satış, stok, proje ve finansal süreçlerimizi tek bir merkezden yönetiyoruz. Bu sayede kaynaklarımızı daha verimli kullanıyor, operasyonel hataları en aza indiriyor ve raporlama süreçlerimizi hızlandırıyoruz.

Workcube (W3)

İş süreçlerimizin dijital dönüşümünü destekleyen, bulut tabanlı bir kurumsal iş yönetim platformu kullanıyoruz. Proje, görev, servis ve müşteri yönetimini tek bir ekosistemde birleştiriyoruz.

B2B Sistemi

B2B sistemimiz, taşeron çözüm ortaklarımıza servis çağrısı oluşturmak amacıyla kullanılmaktadır. Çağrılar SLA takibi ile yönetilir ve saha ekipleriyle entegre çalışır.

Bu sistemler sayesinde;

Satış ve proje süreçlerimizi uçtan uca takip edebiliyor,
Müşterilerimize hızlı ve şeffaf hizmet sunabiliyor,
Operasyonel verimliliğimizi sürekli artırıyoruz.
Amacımız, güçlü teknolojik altyapımızla müşterilerimize güvenli, sürdürülebilir ve yenilikçi çözümler sunmaktır.

Kesintisiz Hizmet İçin Güçlü Stok Yönetimi

Saha operasyonlarımızın hızı, sadece ekiplerimizle değil, 81 ildeki hazır stok gücümüzle de desteklenmektedir. İhtiyaç duyulan her an, dünya devi markaların donanımlarına anında erişim sağlıyoruz:

Hırsız Alarm & Yangın Sistemleri:

Ajax, DSC, Cadex gibi üst segment çözümler.

Görüntüleme Teknolojileri:

Hikvision, UNV ve Dahua ile yüksek çözünürlüklü güvenlik.

Seslendirme Sistemleri:

Westa kalitesiyle profesyonel ses çözümleri.

Altyapı & Network:

Kaliteli kablolama ve sarf malzeme stoklarımızla tam tedarik.

Operasyonel Yönetim ve Bölge Koordinatörlüğü

Türkiye’nin 81 ilinde kesintisiz hizmet sunan teknik çözüm ortaklarımızın yönetim merkezi olan Bölge Koordinatörlerimiz, operasyonel mükemmelliğimizin temel taşını oluşturmaktadır. Bölge Koordinatörlerimiz, Türkiye genelinden gelen tüm arıza ve servis taleplerini, iller arasındaki iş yükü dengesini gözeten eşit çağrı dağılım prensibiyle sistem üzerinden karşılamakta ve merkezi bir yönetim anlayışıyla, masa başı olarak koordine etmektedir.

Uçtan Uca Teknik Süreç Yönetimi

Zayıf akım teknolojileri alanındaki uzmanlığımızla; alarm, IP/AHD kamera, seslendirme, yangın algılama, yapısal kablolama, geçiş kontrol ve turnike sistemleri başta olmak üzere tüm teknik altyapılarda hizmet sunuyoruz.

Bölge Koordinatörlerimiz; bu sistemlere ait arıza, montaj ve demontaj süreçlerini titizlikle analiz eder, talepleri anlık olarak dijital kanallar ve sistem entegrasyonları aracılığıyla sahaya aktararak operasyonun ilk düğmesine basar.

SLA Standartlarında Kesintisiz Takip

Başlatılan her teknik müdahale, yalnızca bir çağrı açılışı değil, aynı zamanda sıkı bir takip sürecidir. Tüm iş süreçlerimiz, dünya standartlarında kabul gören SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) kriterlerine göre izlenmektedir. Koordinatörlerimiz;

Saha ekiplerinin en hızlı ve doğru şekilde yönlendirilmesini sağlar,
İşin belirlenen yasal süreler içinde ve teknik şartnamelere uygun tamamlanmasını denetler,
Sürecin her aşamasını şeffaf bir şekilde raporlayarak paydaşlarımıza sunar.

Masa başı koordinasyonun getirdiği anlık veri takibi ve saha ekiplerimizle kurulan güçlü dijital iletişim sayesinde, karmaşık operasyonları hatasız ve yüksek müşteri memnuniyeti odaklı bir yapıda yürütmekteyiz.

Uzaktan Hizmet ve Operasyonel Destek Merkezi

Teknik hizmet ağımızın sürdürülebilirliğini ve yüksek kalite standartlarını korumak amacıyla yapılandırılan Uzaktan Destek Merkezimiz, operasyonel verimliliği artırmak adına Uzaktan Teknik Destek ve Uzaktan Yazılım Destek olmak üzere iki stratejik birimden oluşmaktadır. Bu yapı, sahadaki fiziksel müdahale ile merkezdeki uzman görüşünü birleştirerek hibrit bir çözüm modeli sunmaktadır.

Uzaktan Teknik Destek: Sahada Uzman Rehberliği

81 ilde eş zamanlı yürütülen saha operasyonlarında, teknik ekiplerimizin karşılaştığı donanımsal ve sistemsel zorluklar karşısında Uzaktan Teknik Destek Ekibimiz devreye girmektedir. Ofis bünyemizde kurulu olan ileri teknoloji demo ve test sistemleri üzerinden birebir uygulamalı yönlendirme yapılarak, sahadaki ekiplerin sorunlarını doğru ve hızlı şekilde çözmesi amaçlanmaktadır.

Proaktif Kalite Yönetimi

Sektörel bir dinamik olan teknisyen sirkülasyonunun hizmet kalitesine yansımasını engellemek adına, sahadaki personelimize sürekli ve proaktif bir teknik rehberlik sunulur.

Uygulamalı Yönlendirme

Sorun anında telefon, görüntülü görüşme ve canlı yönlendirme metodlarıyla sahadaki teknisyene destek sağlanır.

Müşteri Odaklı Çözüm

Teknik detaylar doğrudan müşteriden talep edilmeden, merkez ve saha ekipleri arasındaki profesyonel koordinasyonla çözülerek müşteri deneyimi kesintisiz tutulur.

Uzaktan Yazılım Destek: Dijital Müdahale Gücü

Operasyonun yazılım ve ağ katmanında ise Uzaktan Yazılım Destek Ekibimiz kritik bir rol üstlenmektedir. Fiziksel varlık gerektirmeyen ancak yüksek uzmanlık isteyen tüm dijital süreçler, güvenli uzaktan bağlantı protokolleri üzerinden yönetilir.

Kesintisiz Entegrasyon

Yazılımsal süreçler, güvenli erişim kanalları kullanılarak müdahale süresini dakikalara indirir ve sistemin çalışma sürekliliğini maksimize eder.

Ağ ve Konfigürasyon Yönetimi

Karmaşık sistem konfigürasyonları, yazılım güncellemeleri ve ağ bağlantı mimarileri merkezden anlık olarak yapılandırılır.

Operasyonel Süreç Akışı

Entegrasyon ve Talep Oluşumu

Müşteri talebinin alınmasının ardından, telefon veya dijital kanallar üzerinden kurulan entegrasyonla süreç otomatik olarak ERP sistemine aktarılır.

Akıllı Atama ve Başlatma

Sistem üzerinden gelen talep; uzmanlık, lokasyon ve uygunluk kriterlerine göre analiz edilir, en doğru teknik ekibe anlık olarak atanır.

Saha Uygulaması ve Veri Girişi

Teknik ekip sahada işlemi tamamladığında, servis formu ve işlem detayları mobil sistem üzerinden dijital olarak yüklenir.

Otomatik Kapanış ve Senkronizasyon

Yüklenen veriler doğrultusunda çağrı sistem üzerinde kapanır, tüm operasyon kayıtları eş zamanlı olarak merkezi sisteme raporlanır.

Şeffaf Takip ve Raporlama

Tüm süreç; firma, şirket içi ekip ve müşteri tarafında gerçek zamanlı, şeffaf ve senkronize biçimde kayıt altına alınmış olur.

Operasyonel Güvence ve Süreklilik

Tam otomasyonun yanı sıra, sahada yaşanabilecek teknik aksaklıklara karşı manuel müdahale yetkinliğimizle operasyonel sürekliliği garanti ediyoruz. Sistem ve ERP ekibimiz, hata payını minimize etmek ve raporlanabilirliği en üst seviyede tutmak adına dijital altyapımızı sürekli olarak izlemekte ve geliştirmektedir.

Hakediş Ekibi Süreç Yönetimi

Hakediş Ekibimiz, saha operasyonlarımızın finansal doğruluğunu ve sözleşme uyumluluğunu denetleyen stratejik birimdir. ERP sistemimizle tam entegre çalışan bu yapı, sahadaki her hizmetin hatasız bir şekilde hakedişe dönüştürülmesini sağlar.

Veri Doğrulama ve Otomatik Hesaplama

Dijital Denetim

Sahadan gelen servis formları ve raporlar, sistem kayıtlarıyla anlık olarak doğrulanır.

Hatasız Hakediş

Çözüm ortaklarımızın hakedişleri ve müşteri hizmet bedelleri, otomasyon destekli sistemler üzerinden şeffaf bir şekilde hesaplanır.

Uçtan Uca Entegrasyon

Onaylanan hakedişler, ERP sistemimiz üzerinden otomatik olarak faturalandırılır ve muhasebe süreçlerine doğrudan entegre edilir. Bu dijital akış, operasyonun başından finansal kapanışa kadar geçen süreyi kısaltırken, tam izlenebilirlik sağlar.

Hakediş Ekibimiz, finansal disiplini ve şeffaf yönetim anlayışıyla hem müşterilerimiz hem de çözüm ortaklarımız için güvenilir bir iş ortamı oluşturmaktadır.

Süreç Akışı

Saha raporlarının dijital olarak
sisteme yüklenmesi.

Veri Girişi

Doğrulama

Hizmetin sözleşme ve iş emriyle
uyumunun kontrolü.

Hakediş bedellerinin
otomasyonla belirlenmesi.

Hesaplama

Finalizasyon

Otomatik faturalandırma ve
muhasebe kaydı.

Operasyon Ekibimiz

Bölge Koordinatörleri

Uzaktan Destek

ERP Ekibi

Hakediş